Пару лет назад западные эксперты отмечали жесткость, «железность» российского бизнеса, его ориентацию на изначальное получение собственной прибыли, а уже затем удовлетворение интересов клиента или партнера. Однако стратегии ведения бизнеса в России стремительно меняются, и способность людей бизнеса адаптироваться к изменениям и менять, в связи с этим, свое мышление, становится очень важной.
Бизнес озадачен тем, как «организовать обучение» так, чтобы все связанные с ним планы и концепции, превратились в повседневный, реальный опыт, приносящий плоды. Большая часть сегодняшних стратегий, связанных с организацией и проведением обучения, подразумевает дополнительные действия по преодолению стереотипов, потому что по сей день считается, что обучение и работа – два разных вида деятельности, и они конкурируют между собой, что становится ограничивающим фактором.
Руководитель компании, решившись на обучение персонала, считает, сколько времени для этого он может себе позволить, прежде чем обучение не начнет мешать производственному процессу. Он обеспокоен тем, как «перенести» обучение на рабочее место и внедрить его в повседневность. Конечно, как руководитель, он стремится к достижению компанией большей прибыли, более высокому уровню обслуживания, занятию лидирующих позиций на рынке. Его цель – деньги и задачи обучения он ориентирует именно на эти факторы. Однако, для большинства людей вопрос целей более сложен. Люди согласны с тем, что, живя в материальном мире, им необходим экономический успех, но работа – это не только полный бумажник. Их заботят взаимоотношения в коллективе, корпоративная культура, возможность реализации своего потенциала, возможность учиться, развивать и совершенствовать свои навыки. Люди отмечают, что они постоянно разрываются между результатами, которых требует от них компания и жизнью, приносящей удовлетворение.
Согласившись на обучение персонала с целью осуществления изменений в компании, руководитель, как правило, освобождает себя от необходимости начать перемены самому. Обучение, с его точки зрения – это то, что должны сделать «они». А перемены в компании, соответственно, - это то, что «Я» сделаю с «ними». Бизнесу нужно процветать, таково желание большинства компаний, в связи с чем человека продолжают рассматривать как средство достижения экономического результата. А человеку важно найти цель, выходящую за рамки работы и обучение может ему в этом помочь. Понимание и осознание руководителями компаний большей ценности обучения и образования своего персонала дает надежду на то что, возможно, хорошо выполнять работу и при этом поддерживать в компании человеческий дух.
Задаваясь вопросом обучать или не обучать персонал, сначала было бы хорошо выяснить, насколько «голова» - руководитель понимает, что и как должны делать руки и ноги его компании? Насколько цели, миссия и ценности компании осознаны им самим и совпадают с целями и ценностями его сотрудников?
Чтобы оценить то, что получится после обучения, необходимо, во-первых, измерить то, что происходит в компании в настоящее время, до обучения, а во-вторых, понять, что хотелось бы получить в процессе обучения и как это полученное интегрировать в повседневную работу.
Еще один немаловажный фактор – это степень мотивации участников обучения: насколько они заинтересованы в посещении тренингов, семинаров, учебных занятий и в дальнейшем использовании полученных знаний и умений.
Представьте себе: конец рабочего дня, 19:30 вечера, уставшие от общения с клиентами, озлобленные сотрудники собираются в зале для обучения еще часа на четыре или другая, довольно распространенная ситуация: суббота, 10 утра, невыспавшиеся, раздраженные участники приходят в тренинговый зал. Они совершенно искренне не понимают, почему после пятидневной рабочей недели, вместо законного отдыха, общения с семьей, с детьми, друзьями, любимыми, они должны провести свои выходные на каком-то тренинге с незнакомым тренером. Люди открыто демонстрируют свое возмущение, бубнят и ворчат, что это безобразие, им сообщили о предстоящем тренинге утром в пятницу, а самым сильным аргументом «мотивации», который использовал их генеральный, было лишение бонусов в случае неявки. Наивно думать, что обучаемый персонал скажет «спасибо» инициатору обучения, какие слова они произносят в адрес любимого руководства, лучше не повторять.
Пару лет назад западные эксперты отмечали жесткость, «железность» российского бизнеса, его ориентацию на изначальное получение собственной прибыли, а уже затем удовлетворение интересов клиента или партнера. Однако стратегии ведения бизнеса в России стремительно меняются, и способность людей бизнеса адаптироваться к изменениям и менять, в связи с этим, свое мышление, становится очень важной.